In de wereld van online winkels is het een bekend en frustrerend verschijnsel: bezoekers plaatsen producten in hun winkelwagen, maar ronden hun aankoop niet af. Gemiddeld wordt maar liefst 70% van alle online winkelwagens achtergelaten voordat de klant afrekent. Dit fenomeen, ook wel bekend als ‘abandoned cart’ of ‘verlaten winkelwagen’, kost webwinkels jaarlijks miljarden aan gemiste omzet. Gelukkig zijn er concrete strategieën die je kunt toepassen om dit percentage te verlagen en je verkoopcijfers te verhogen.
Waarom haken klanten af tijdens het bestellen?
Voordat we naar de oplossingen kijken, is het belangrijk om de oorzaken te begrijpen. Uit onderzoek blijken dit de meest voorkomende redenen te zijn:
Onverwachte kosten – Verzendkosten, belastingen of andere toeslagen die pas laat in het proces zichtbaar worden
Verplichte accountregistratie – De noodzaak om een account aan te maken voordat een bestelling kan worden afgerond
Ingewikkeld bestelproces – Te veel stappen of een onoverzichtelijke afrekenprocedure
Zorgen over veiligheid – Twijfels over de beveiliging van betalingsgegevens
Beperkte betaalmethoden – Niet kunnen betalen met de gewenste betaalmethode
Website-crashes of technische problemen – Fouten tijdens het bestellen
5 Bewezen strategieën om afgehaakte kopers terug te winnen
1. Wees vanaf het begin transparant over alle kosten
Niets jaagt klanten sneller weg dan onverwachte kosten tijdens het afrekenen. Implementeer deze verbeteringen:
Toon verzendkosten (of gratis verzending) duidelijk op productpagina’s
Integreer een bezorgkosten-calculator vroeg in het koopproces
Overweeg een drempelbedrag voor gratis verzending en communiceer die duidelijk (“Nog €15,- voor gratis verzending!”)
Toon alle toeslagen en belastingen voordat klanten op “Bestellen” klikken
Een webwinkel die dit goed aanpakte, zag een conversietoename van 28% door simpelweg alle kosten vroeg en duidelijk te tonen.
2. Bied bestellen zonder account als standaardoptie
Hoewel het verleidelijk is om klanten te dwingen een account aan te maken (voor die waardevolle klantgegevens!), is dit een grote reden waarom mensen afhaken. Verbeter je aanpak door:
Bestellen zonder account als standaardoptie aan te bieden
Het registratieproces optioneel en minimaal te houden
De voordelen van een account te benadrukken (bestelgeschiedenis, sneller afrekenen volgende keer)
Het aanmaken van een account aan te bieden na de aankoop, wanneer de klant al geïnvesteerd heeft
Webwinkels die bestellen zonder account mogelijk maakten, zagen gemiddeld een conversietoename van 35%.
3. Vereenvoudig je bestelproces
Elk extra veld of stap in je bestelproces verhoogt de kans dat een klant afhaakt. Stroomlijn het proces door:
Het aantal verplichte velden te beperken tot het minimum
Een voortgangsbalk te tonen zodat klanten weten waar ze zijn in het proces
Automatische invulling en validatie van formuliervelden te implementeren
Het afrekenen op één pagina aan te bieden of het aantal stappen tot maximaal 3 te beperken
Mobiele optimalisatie prioriteit te geven – meer dan 50% van de aankopen gebeurt via mobiel
Een vereenvoudigd bestelproces kan leiden tot 20-30% meer afgeronde bestellingen.
4. Versterk vertrouwen en veiligheid
Klanten zijn terecht bezorgd over de veiligheid van hun gegevens. Versterk het vertrouwen door:
SSL-certificaten en veiligheidskeurmerken duidelijk te tonen
Vertrouwde betaallogo’s op de betaalpagina te plaatsen
Klantenservice-opties zichtbaar te maken tijdens het bestelproces
Duidelijk retourbeleid en garanties te communiceren
Authentieke klantbeoordelingen op te nemen
Het toevoegen van vertrouwenselementen kan het aantal bestellingen met tot wel 40% verhogen, vooral bij nieuwe klanten.
5. Zet slimme herinneringen in
Zelfs met een geoptimaliseerd proces zullen sommige klanten hun winkelwagen achterlaten. Hier komen gerichte herinneringen in beeld:
Stuur gepersonaliseerde e-mails over achtergelaten winkelwagens binnen 1-3 uur
Bied een kleine stimulans zoals gratis verzending of 10% korting
Gebruik gerichte advertenties die de specifieke producten tonen die de klant achterliet
Implementeer browser push-notificaties als alternatief kanaal
Test verschillende tijdstippen en boodschappen voor je herinneringen
Voor het optimaliseren van deze herinneringen kun je geavanceerde tools zoals Adobe Journey Optimizer gebruiken, waarmee je gepersonaliseerde campagnes kunt creëren die precies op het juiste moment worden verzonden.
Goed uitgevoerde herinnerings-campagnes kunnen tot 15-20% van de achtergelaten winkelwagens alsnog omzetten in bestellingen.
Meten en verbeteren
Het terugdringen van niet-afgeronde bestellingen is geen eenmalige activiteit maar een continu proces van verbetering. Begin met:
Het instellen van nauwkeurige metingen van afhaakmomenten en conversietrechters
Het regelmatig uitvoeren van gebruikerstests om knelpunten te identificeren
Het implementeren van A/B-tests voor belangrijke veranderingen
Het verzamelen van klantfeedback via enquêtes na het afhaken
Het analyseren van concurrenten die het goed doen op dit gebied
Conclusie
Niet-afgeronde bestellingen zijn een uitdaging voor elke webwinkel, maar met de juiste strategieën kun je het aantal aanzienlijk verlagen. Door transparant te zijn over kosten, het bestelproces te vereenvoudigen, vertrouwen te versterken en effectief herinneringen te sturen, kun je je omzettingspercentage verhogen en je verkopen zien groeien.
Begin met het doorvoeren van één verbetering per keer, meet de resultaten, en pas verder aan. Elke procentpunt meer afgeronde bestellingen betekent meer omzet zonder dat je extra bezoekers hoeft aan te trekken – en dat maakt deze verbeteringen tot een van de meest kosteneffectieve investeringen die je in je webwinkel kunt doen.
Voor optimale resultaten kun je altijd terecht bij dit online marketingbureau in Lelystad dat gespecialiseerd is in e-commerce optimalisatie.
Zo voorkom je dat klanten hun online winkelwagentje verlaten: 5 strategieën
In de wereld van online winkels is het een bekend en frustrerend verschijnsel: bezoekers plaatsen producten in hun winkelwagen, maar ronden hun aankoop niet af. Gemiddeld wordt maar liefst 70% van alle online winkelwagens achtergelaten voordat de klant afrekent. Dit fenomeen, ook wel bekend als ‘abandoned cart’ of ‘verlaten winkelwagen’, kost webwinkels jaarlijks miljarden aan gemiste omzet. Gelukkig zijn er concrete strategieën die je kunt toepassen om dit percentage te verlagen en je verkoopcijfers te verhogen.
Waarom haken klanten af tijdens het bestellen?
Voordat we naar de oplossingen kijken, is het belangrijk om de oorzaken te begrijpen. Uit onderzoek blijken dit de meest voorkomende redenen te zijn:
5 Bewezen strategieën om afgehaakte kopers terug te winnen
1. Wees vanaf het begin transparant over alle kosten
Niets jaagt klanten sneller weg dan onverwachte kosten tijdens het afrekenen. Implementeer deze verbeteringen:
Een webwinkel die dit goed aanpakte, zag een conversietoename van 28% door simpelweg alle kosten vroeg en duidelijk te tonen.
2. Bied bestellen zonder account als standaardoptie
Hoewel het verleidelijk is om klanten te dwingen een account aan te maken (voor die waardevolle klantgegevens!), is dit een grote reden waarom mensen afhaken. Verbeter je aanpak door:
Webwinkels die bestellen zonder account mogelijk maakten, zagen gemiddeld een conversietoename van 35%.
3. Vereenvoudig je bestelproces
Elk extra veld of stap in je bestelproces verhoogt de kans dat een klant afhaakt. Stroomlijn het proces door:
Een vereenvoudigd bestelproces kan leiden tot 20-30% meer afgeronde bestellingen.
4. Versterk vertrouwen en veiligheid
Klanten zijn terecht bezorgd over de veiligheid van hun gegevens. Versterk het vertrouwen door:
Het toevoegen van vertrouwenselementen kan het aantal bestellingen met tot wel 40% verhogen, vooral bij nieuwe klanten.
5. Zet slimme herinneringen in
Zelfs met een geoptimaliseerd proces zullen sommige klanten hun winkelwagen achterlaten. Hier komen gerichte herinneringen in beeld:
Voor het optimaliseren van deze herinneringen kun je geavanceerde tools zoals Adobe Journey Optimizer gebruiken, waarmee je gepersonaliseerde campagnes kunt creëren die precies op het juiste moment worden verzonden.
Goed uitgevoerde herinnerings-campagnes kunnen tot 15-20% van de achtergelaten winkelwagens alsnog omzetten in bestellingen.
Meten en verbeteren
Het terugdringen van niet-afgeronde bestellingen is geen eenmalige activiteit maar een continu proces van verbetering. Begin met:
Conclusie
Niet-afgeronde bestellingen zijn een uitdaging voor elke webwinkel, maar met de juiste strategieën kun je het aantal aanzienlijk verlagen. Door transparant te zijn over kosten, het bestelproces te vereenvoudigen, vertrouwen te versterken en effectief herinneringen te sturen, kun je je omzettingspercentage verhogen en je verkopen zien groeien.
Begin met het doorvoeren van één verbetering per keer, meet de resultaten, en pas verder aan. Elke procentpunt meer afgeronde bestellingen betekent meer omzet zonder dat je extra bezoekers hoeft aan te trekken – en dat maakt deze verbeteringen tot een van de meest kosteneffectieve investeringen die je in je webwinkel kunt doen.
Voor optimale resultaten kun je altijd terecht bij dit online marketingbureau in Lelystad dat gespecialiseerd is in e-commerce optimalisatie.
Post author
More posts